Reklamační řád – Dotkni se sebe 

Chci, abyste se u mě cítili bezpečně – a to nejen během služeb, ale i když se něco nepovede. Proto tady najdete, jak řešíme reklamace.

Co všechno pokrýváme:

• holistická trichologie, vědomý dotek, Access Bars, ájurvédská masáž hlavy

• workshopy a kruhy vědomého doteku, kruhová komunikace

• mobilní vědomý dotek u vás doma

• trichologická školení a kurzy (včetně certifikátů a materiálů)

Jak postupovat, když máte problém:

1. Ozvěte se co nejdřív – ideálně do 7 dnů od služby nebo doručení materiálů.

2. Napište mi na info@dotkni-se-sebe.cz nebo se stavte osobně.

3. Popište, co se stalo, a přidejte detaily nebo fotku, pokud jde o materiály.

Jak to řeším:

• Potvrdím, že jsem reklamaci dostala, do 3 pracovních dnů.

• Do 30 dnů se domluvíme na nápravě: opakování služby, sleva, oprava certifikátu nebo materiálů.

Kdy to bohužel nejde:

• Pokud je nespokojenost jen pocitová (u masáží, energetických technik se účinky liší člověk od člověka).

• Pokud byla služba poskytnuta přesně, jak jsme se domluvili.

• Pokud problém vznikl tím, že nebyly dodrženy doporučené postupy po službě.

📜 Plné právní znění reklamačního řádu najdete zde

Reklamační řád – Dotkni se sebe

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv klienta (dále jen "zákazník") z vadného plnění služeb poskytovaných podnikatelem:
   Šárka Hloušková, IČ: 74729039, Ateliér&Academy Lucie Berka, Nádražní 800, 468 02 Rychnov u Jablonce nad Nisou, tel.: 722 932 148, e-mail: info@dotkni-se-sebe.cz (dále jen "poskytovatel").
2. Reklamační řád se vztahuje na všechny poskytované služby, zejména:

• Holistická trichologie, vědomý dotek, Access Bars, ájurvédská masáž hlavy (relaxační a podpůrné procedury, nikoli léčba)
• Workshopy a kruhy vědomého doteku, kruhová komunikace (edukativní a rozvojové služby)
• Mobilní vědomý dotek u klienta
• Trichologická školení a kurzy (včetně materiálů a certifikátů)

Poznámka: Poskytované služby nejsou zdravotnickým výkonem ani léčbou a nenahrazují odbornou lékařskou péči.

1. Služby jsou poskytovány osobám starším 18 let, nebo osobám mladším 18 let pouze s doprovodem zákonného zástupce či s jeho písemným souhlasem.

2. Práva zákazníka z vadného plnění

1. Poskytovatel odpovídá za to, že služby jsou poskytovány s odbornou péčí, v souladu s jejich popisem a charakterem uvedeným v nabídce.
2. Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba:

• neodpovídá sjednanému rozsahu, kvalitě nebo popisu,
• byla provedena v rozporu s dohodnutými podmínkami.

1. V případě školení nebo kurzů má zákazník právo reklamovat také:

• chybně vyhotovený certifikát,
• chybějící nebo vadné studijní materiály.

3. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 kalendářních dnů od poskytnutí služby nebo doručení materiálů.
2. Reklamace se uplatňuje písemně (e-mailem na info@dotkni-se-sebe.cz nebo osobně v provozovně).
3. Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt zákazníka,
• datum poskytnutí služby / konání akce,
• popis vady, případně fotografickou dokumentaci (u materiálů).

4. Vyřízení reklamace

1. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.
2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
3. V případě uznané reklamace má zákazník právo na:

• opakování služby bez vady,
• přiměřenou slevu z ceny,
• u školení bezplatnou opravu či doplnění materiálů nebo certifikátu.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána, zejména pokud:

• nespokojenost vychází pouze z osobních pocitů nebo individuálního vnímání účinku služby,
• služba byla poskytnuta přesně dle sjednaných podmínek,
• k vadě došlo vinou zákazníka (např. nedodržení doporučené péče po proceduře),
• zákazník neposkytl potřebnou součinnost k provedení služby,
• uplynula lhůta pro uplatnění reklamace.
• U služeb osobně poskytovaných v jasně stanoveném termínu (např. rituály, masáže) není možné uplatnit zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, protože služba je poskytnuta v konkrétním čase a plnění probíhá okamžitě po uzavření smlouvy. 

6. Závěrečná ustanovení

1. Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách a dostupný v provozovně.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; pro zákazníka je závazné znění účinné v den objednání služby.
3. Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.9.2025.